【题目】 你正要去向领导做一个重要汇报，这时，一些上访群众进门要反映问题，你该怎么办?
【试题类别】应急应变类试题
【考查要素】人际交往能力、解决问题的能力、应变能力
【思路点拨】应急应变类题型既测查考生的心理承受能力，又考查考生的应急应变能力以及人际沟通能力等内容。面对这样的两难困境，我们应该站在客观的立场和政府的角度去看待这样的问题。最终我们都要协调好自己与单位同事的关系，以及我们与上下级的关系，营造一个和谐的社会环境。同时，也要处理好群众的问题。我们的责任是为人民服务，深入贯彻政府执政为民的理念。
【参考解析】
我应该要表明我的态度，无论如何，我会以工作为重，以大局为重，妥善处理两方面的问题。。
第一，我在面对一项重要的工作，为了让这个工作能够正常的展开，我就要保证做好充分的准备给领导汇报，让领导理解我的意图和目标，能够使这个工作能够顺利地展开。但是，在这时，我要保持冷静的心态，仔细思考该事情的前因后果，不能因为冲动作出错误的判断和决策。有上访的群众都来，虽然我有重要的事情要向领导汇报，但是我也不可以把群众置之不理，我会先把群众引导到会客室，我会跟群众说清楚，现在我有一件比较紧急的事件，请群众先在此处等一等，稍后，我一定会耐心、细致的询问群众的问题，并且，尽可能地帮他们解决。在此期间，我会给群众端上热乎乎的茶水，让群众稍等片刻。给领导汇报完后，我会回到会客室，解答群众的问题。如果群众的问题是我职责内能够解决的，我一定会积极地给群众解决。如果群众的问题并不在我的职责范围内，我会找到相关的同事帮助群众解决问题。争取让群众满意地离开。第三，作为一名公务员，在工作中要踏实做事、低调做人，保质保量地完成领导交办的任务，不斤斤计较，不争名夺利，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。只有做好自己的本职工作，才能赢得领导的信任和同事的尊重!首先，对自己的工作方式和工作态度进行认真地反思，开展自我批评。
在工作中，我应树立正确的人生观和价值观，摆正心态，积极乐观地面对现实中的困难，勇于向现实挑战，向自己挑战，相信我们一定能够战胜现实中的种种困难，实现美好的人生理想。作为一名公务员，要正确处理理想和现实的矛盾，敢于面对现实，接受现实，适应现实，用革命乐观主义的精神鼓舞自己，向困难挑战，为实现我们建设和谐社会的伟大目标而努力工作。
